Politica di Reso, Rimborso e Cambio

La presente Politica disciplina le condizioni applicabili ai resi, rimborsi e cambi per gli ordini consegnati in Italia.
È redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), inclusi gli articoli relativi alla garanzia legale di conformità e al diritto di recesso per i contratti a distanza.

Le disposizioni qui riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Diritti del consumatore e quadro normativo

In base alla normativa italiana:

• il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per i beni che presentano difetti o non risultano conformi al contratto;

• in caso di acquisto online, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge;

• eventuali condizioni aggiuntive offerte dal venditore non sostituiscono né riducono le tutele previste dalla legge.

Questa Politica integra tali disposizioni e ne specifica le modalità operative.

2. Termini per la richiesta di reso o cambio

Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, non corrisponda alla descrizione o non sia idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo, è possibile richiedere assistenza entro i termini previsti dalla garanzia legale (24 mesi dalla consegna, con denuncia del difetto entro 2 mesi dalla scoperta).

In tali casi, il consumatore può avere diritto, a seconda della situazione, alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto stabilito dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Ripensamento o motivi non legati a difetti

Per acquisti a distanza, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

In aggiunta, è possibile valutare richieste di cambio o reso per motivi personali entro 32 giorni lavorativi dalla consegna, previa autorizzazione e nel rispetto delle condizioni sotto indicate.

Ogni richiesta deve essere inoltrata preventivamente al servizio clienti. Resi inviati senza autorizzazione possono non essere accettati o subire ritardi nella gestione.

3. Casi in cui il reso può non essere accettato

Per richieste non legate a difetti di conformità, generalmente non è possibile procedere al reso quando:

• il prodotto risulta utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

• mancano imballaggi originali, accessori o etichette;

• il danno deriva da uso improprio o manutenzione non corretta;

• si tratta di articoli esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, tali limitazioni non incidono sui diritti previsti dalla legge.

4. Procedura per la richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o cambio è necessario fornire:

• numero dell’ordine;

• prova di acquisto;

• descrizione del motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o video utili alla valutazione (se applicabile).

Contatti:

Telefono: +1 (646) 320-9711
Email: hello@nookluxz.com

Le richieste vengono esaminate entro un termine indicativo di 3 giorni lavorativi, con indicazione delle modalità operative successive.

5. Rimborso e sostituzione

In caso di difetto di conformità

Se il difetto è rilevante e non risolvibile tramite riparazione o sostituzione, può essere previsto il rimborso dell’importo pagato.
Qualora il difetto sia di lieve entità, può essere proposta prioritariamente la riparazione o sostituzione, salvo che ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso.

Le spese di restituzione, nei casi coperti da garanzia legale, sono a carico del venditore.

In caso di recesso o motivi personali

Se la richiesta viene accettata:

• il prodotto deve essere restituito integro e adeguatamente imballato;

• le spese di spedizione per la restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversa indicazione;

• eventuali diminuzioni di valore dovute a utilizzo non necessario possono essere valutate ai sensi della normativa vigente.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto di pagamento e possono richiedere fino a 10–15 giorni lavorativi.

Cambio prodotto

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, viene organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo, con comunicazione dei dati di tracciamento.

6. Circostanze eccezionali

Eventuali ritardi o difficoltà derivanti da eventi straordinari quali calamità naturali, restrizioni normative, interruzioni logistiche o altre cause di forza maggiore possono incidere sui tempi di gestione. In tali situazioni viene valutata la soluzione più adeguata in base alle circostanze.

7. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell’ambito delle richieste di reso o rimborso sono trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione dell’assistenza post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy disponibile sul sito.

8. Contatti

Indirizzo: 4802 S CALLE MIURA TUCSON AZ 85714-1719
Telefono: +1 (646) 320-9711
Email: hello@nookluxz.com

Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

La presente Politica è applicata nel rispetto della normativa italiana vigente in materia di tutela del consumatore e commercio elettronico.